Умови оренди

Умови бронювання подорожей та проживання у відпустці

ЗМІСТ

• СТАТТЯ 1 – Вступні положення
• СТАТТЯ 2 - Загальні умови замовлення
• СТАТТЯ 3 - Бронювання
• СТАТТЯ 4 - Платежі
• СТАТТЯ 5 – Відповідальність
• СТАТТЯ 6 - Документи
• СТАТТЯ 7 – Відсотки та витрати на стягнення
• СТАТТЯ 8 - Скарги

До всіх бронювань житла для відпочинку застосовуються положення та умови IMMO ABROAD ESPANA SL, а також законодавство Іспанії.

СТАТТЯ 1 – Вступні положення

1. У цих Умовах і положеннях застосовуються такі визначення:

Турагент: той, хто консультує в ході своєї діяльності, інформує та є посередником при укладанні контрактів у сфері подорожей.

Постачальник послуг: перевізник, постачальник розміщення, туроператор та/або інші постачальники послуг у сфері подорожей у широкому значенні слова, з якими клієнт укладає договір і який відповідно до застосовних умов є відповідальний за виконання послуги.

Клієнт:

клієнт, або

1. одержувач послуг, наданих турагентом, і який прийняв цю домовленість.

Контракт: договір між клієнтом і турагентом, за яким турагент зобов'язується надати клієнту послуги з подорожей у широкому значенні цього слова.

Робочі дні: дні з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 17:30 і субота з 10:00 до 16:00, крім офіційних свят, якщо агент прямо не вкаже, що для нього діють інші години роботи.

2. Турагент (або агентство) - це постачальник послуг у сфері подорожей. Він може проінформувати, порадити та зробити бронювання.

Агент надає ці послуги від імені клієнта.

Умови бронювання поширюються на всі послуги турагента.

Є деякі винятки.

3. Турагент може зробити бронювання для клієнта.

Він організовує угоду між клієнтом і обраним клієнтом постачальником послуг.

Сам агент не є стороною остаточної угоди.

Наприклад, він може зробити бронювання індивідуальних квитків, залізничних квитків, квитків у театр і готельних номерів, а також оформити страхування клієнта.

4. Турагент не несе відповідальності за належне виконання замовлених ним послуг.

Відповідальність несе постачальник послуг, наприклад авіакомпанія або власник готелю.

Турагент, звичайно, несе відповідальність за належне виконання послуг, які вони надають, як за правильні поради та належне оформлення бронювання.

5. Турагент може, за умови попереднього повідомлення клієнта, стягувати плату за свої послуги.

СТАТТЯ 2 - Загальні умови замовлення

1. Зміст договору може включати, серед іншого, інформування та консультування клієнта, а також резервування для клієнта бажаних ним послуг.
2. Клієнт зобов’язаний по відношенню до туристичного агента та постачальника послуг після надання замовлення, незалежно від того, чи надається підтвердження негайно.
3. Здійснюючи бронювання через Інтернет, турагент керує процесом бронювання таким чином, щоб клієнт уклав угоду до підтвердження бронювання.

З підтвердженням бронювання туристичним агентом, клієнт зобов'язаний цим договором.

4. За зобов'язаннями, що випливають з договору, клієнт несе відповідальність як перед турагентом, так і перед виконавцем послуг.

Інші клієнти несуть відповідальність за свою частку контракту.

СТАТТЯ 3 - Порядок бронювання

1. Інформаційний обов'язок клієнта

Для укладення договору та його виконання клієнт зобов’язаний надати агенту необхідну інформацію про себе та (можливих) інших пасажирів.

Це може включати номер його мобільного телефону та адресу електронної пошти.

Клієнт надасть інформацію про себе та своїх повідомлених клієнтів щодо їхнього фізичного та/або психічного стану, про інші відповідні – в тому числі медичні – аспекти, а також обмежену мобільність або потребу супроводжувати неповнолітніх та/або клієнтів з обмеженими можливостями, вагітних жінок, хворих та інших клієнтів.

Якщо клієнт не надає таку інформацію, будь-які негативні фінансові наслідки лягають на його рахунок.

2. Зміна цін

Ціни зарезервованих послуг відповідають умовам надання послуг і можуть бути змінені.

Про ці зміни буде повідомлено та виставлено рахунок якомога швидше.

3. Скасування/зміни клієнтом

Будь-які скасування або зміни у наданому(-их) замовленні(-ях) можуть бути подані лише в робочі дні та лише за запитом основного клієнта.

Якщо за запитом клієнта бронювання скасовується або змінюється, відповідні витрати стягуються.

Це може включати витрати, понесені турагентом для скасування або зміни бронювання на додаток до зборів, що стягуються за скасування та зміну бронювання.

4. Усі повідомлення від турагента чи постачальника послуг будуть спрямовані клієнту.

СТАТТЯ 4 - Платежі

1. Суми, що підлягають сплаті, мають бути погашені протягом терміну, визначеного туристичним агентом. Турагент має право, у разі необхідності, від імені та за рахунок постачальника послуг, стягувати належні суми.
2. Турагент може вимагати передоплату під час бронювання.
3. Турагент отримує залишок суми до сплати в день, зазначений у підтвердженні або рахунку-фактурі.

Якщо є будь-які розбіжності між підтвердженням та рахунком-фактурою, застосовується інформація у підтвердженні.

4. Якщо початковий внесок не внесено вчасно, агент надсилає безкоштовне нагадування після закінчення цієї дати та дає клієнту можливість здійснити оплату непогашеної суми протягом семи днів після отримання цього нагадування.

Якщо платіж все ще не здійснено, клієнт не виконує зобов’язання, і угоди вважаються скасованими, якщо інше не передбачено умовами постачальника(ів) послуг (за наявності).

Тоді агент має право стягнути витрати, пов’язані зі скасуванням.

5. Будь-які відшкодування здійснюються виключно клієнту.

СТАТТЯ 5 – Відповідальність

1. Турагент виконуватиме свою роботу ретельно.
2. Агент не несе відповідальності за дії та/або бездіяльність відповідного постачальника(ів) послуг, як зазначено в пункті 1 статті 1, а також за точність інформації, наданої цим постачальником(ами).

Турагент не несе відповідальності за фотографії, брошури, рекламу, веб-сайти та інші засоби масової інформації, надані під відповідальність третіх осіб, які створюються або публікуються.

3. Оскільки сам агент є неадекватним, а клієнт зазнає збитків (включаючи збитки через втрату задоволення), відповідальність агента обмежується послугами, за які виставлено рахунок.
4. Відповідальність за збитки, на яку клієнт застрахований (наприклад, шляхом закриття подорожі та/або страхування відміни або страхування здоров’я), а також відповідальність за збитки, заподіяні клієнту в контексті виконання професії або бізнесу ( включаючи збитки через відсутність сполучень або недобуття до пункту призначення), виключено.
5. Турагент не несе відповідальності за будь-які зобов’язання, взяті його персоналом та/або третіми сторонами, які відхиляються від умов, викладених у цих положеннях та умовах або в умовах відповідального постачальника послуг, якщо такі обіцянки не підтверджені письмово.
6. Винятки, що містяться в цій статті, і обмеження відповідальності також застосовуються до персоналу турагента.

СТАТТЯ 6 - Документи

1. Клієнт несе відповідальність за отримання необхідної інформації щодо паспортів, візи та, якщо необхідно, формальностей щодо медичних вимог від відповідних органів до від’їзду.
2. Клієнт несе відповідальність за наявність необхідних документів, таких як дійсний паспорт або, якщо це дозволено, посвідчення особи, будь-які необхідні візи, підтвердження вакцинації, водійські права та зелена карта.
3. Якщо клієнт (повністю) не може здійснити поїздку через відсутність будь-якого (дійсного) документа, усі відповідні наслідки покладаються на рахунок клієнта.
4. Турагентом або через нього клієнт може отримати інформацію про можливість закрити скасування, страхування збитку та/або страхування подорожі.

СТАТТЯ 7 – Відсотки та витрати на стягнення

1. Клієнт, який вчасно не виконав фінансове зобов'язання перед турагентом, має сплачувати встановлені законом відсотки на непогашену суму, якщо умови відповідного постачальника послуг не передбачають вищу процентну ставку.
2. Крім того, клієнт зобов'язаний сплатити позасудові витрати, здійснені турагентом або постачальником послуг. Ці витрати можуть становити до 15% на суму до 2500,00 євро; 10% на наступні 2500,00 євро та 5% на наступні 5000,00 євро з мінімумом 40,00 євро. Турагент може відрізнятися від цих сум і відсотків на користь клієнта.

СТАТТЯ 8 - Скарги

1. Скарги щодо бронювання та/або письмової інформації турагента повинні бути подані турагенту протягом одного місяця з моменту отримання інформації чи бронювання, яких стосується скарга.
2. Турагент надасть письмову відповідь не пізніше одного місяця після отримання скарги.

Додаткові норми оренди будинків відпочинку

Загальні умови оренди та оплати

1.0 Загальний вступ

1.1 Ваше прибуття та від'їзд

1.2 Ваше бронювання та оплата

1.3 Право на відмову

1.4 Страхування

1.5 Застава - збиток

1.6 Витрати на модифікацію

1.7 Додаткові витрати

1.8 Клієнт хоче скасувати

1.9 Посередник повинен скасувати

2.0 Клієнт - Об'єкт оренди

2.1 Скарги

2.2 Ваші домашні тварини

2.3 Білизна та рушники

2.4 Басейни

2.5 Кінцеве прибирання

2.6 Додаткові умови

2.7 Зобов'язання та відшкодування

1.0 Загальний вступ

У цих додаткових положеннях і загальних умовах оренди застосовуються такі визначення:

Клієнт: особа, яка здійснює бронювання і яка вважається основним клієнтом, а також відповідає за бронювання та об’єкт оренди.

Власник будинку: власник нерухомості, який відповідає за доставку належного будинку для відпочинку клієнту, як описано на нашому веб-сайті.

IMMO ABROAD ESPANA SL: посередник, який є посередником між власником житла та клієнтом, надалі посередник.

Ці загальні правила застосовуються до всіх бронювань і бронювань, здійснених через посередника та веб-сайт(и), які безпосередньо є частиною його компанії.

Для кожного будинку відпочинку можуть застосовуватися різні правила, які вказані на сторінці профілю будинку відпочинку.

Ця інформація вважається обов'язковою і вважається відомою клієнту під час бронювання.

Посередник надає житло від приватних власників, а також від комерційних організацій.

Це може призвести до того, що здійснення бронювання здійснюється через іншу організацію (організації), ніж посередники, як у Нідерландах, так і в місці призначення.

Вважається, що клієнт повністю поінформований про наші загальні умови оренди, умови оплати, застереження та нашу політику конфіденційності, які вказані на нашому веб-сайті під час бронювання, і приймає їх.

Ціни, вказані на нашому веб-сайті, вказані в євро, якщо не вказано інше.

Періоди оренди діють, як зазначено на нашому веб-сайті, якщо інше не погоджено письмово.

Орендована власність/будинок для відпочинку означає будинок для відпочинку, як зазначено на нашому веб-сайті, із супутніми зручностями.

Існує ймовірність, що домовласник закрив для використання певну частину дачного будинку; якщо це так, його буде вказано на нашому веб-сайті.

Зазначена кількість спалень і ванних кімнат доступна для вас.

У деяких випадках, коли об’єктом оренди є студія, де вказано 1 вільну спальню, це також може стосуватися перегородки у більшому просторі, який використовується для сну.

1.1 Ваше прибуття та від'їзд

Про день обміну орендованого будинку для відпочинку можна дізнатися на сторінці інформації.

Для тижневої оренди днем обміну зазвичай є субота; якщо це інше для конкретного помешкання, це вказано на веб-сайті в описі або в розділі «важлива інформація».

Ви можете отримати ключі з 16:00 до 20:00 у менеджера або власника будинку.

Якщо ви прибудете в інший час, може стягуватися додаткова плата.

Контактні дані можна знайти у туристичному ваучері, який ми надішлемо вам за 2 тижні до прибуття.

У туристичному ваучері ви знайдете короткий опис маршруту та номер екстреної допомоги в Нідерландах, за яким можна зателефонувати у разі виникнення проблем.

Інший час заїзду або виїзду може погодити тільки власник будинку або його керівник.

Посередник та його працівники не мають жодної юрисдикції в цьому відношенні, і ніколи не може бути претензій щодо зобов’язань по телефону, які не підтверджені письмово посередником.

1.2 Ваше бронювання та оплата

Посередник має право змінювати вартість оренди в проміжках, але тільки якщо між датою заїзду та датою бронювання пройшло не менше 6 місяців.

У цьому випадку клієнт має право скасувати бронювання без комісій; за винятком комісії за бронювання, усі платежі будуть повернені протягом 5 днів.

Клієнт може забронювати онлайн через наш веб-сайт (це бажано), після чого бронювання негайно підтверджується.

Ми також пропонуємо можливість зробити бронювання по телефону, однак у цьому випадку ви несете відповідальність за будь-які помилки у своїх даних.

Для онлайн-бронювання ми реєструємо вашу IP-адресу (див. заяву про конфіденційність).

Посередник перевіряє кожне бронювання з власником будинку перед тим, як повністю підтвердити ваше бронювання.

Бронювання буде автоматично скасовано, якщо будинок не буде вільним у заброньований період.

Після того, як посередник підтвердив ваше бронювання, воно стає бронюванням.

Посередник стягує комісію за бронювання, яка вказана в огляді витрат, який ви бачите перед підтвердженням бронювання.

Під час кожного бронювання необхідно внести початковий внесок, який вказано в огляді вартості, який ви бачите перед підтвердженням бронювання.

Клієнт може здійснити початковий внесок відразу онлайн або може вибрати отримання рахунка-фактури, який повинен бути сплачений на банківський рахунок посередника протягом 7 днів.

Решту суми оренди вашого будинку для відпочинку потрібно сплатити за 6 тижнів до прибуття.

Депозит, як зазначено на веб-сайті (-ах) у розділі «важлива інформація», необхідно сплатити за 6 тижнів до дати прибуття на банківський рахунок посередника, якщо не вказано, що депозит сплачується готівкою після прибуття.

Посередник не несе жодної відповідальності, якщо завдаток сплачено не повністю або не вчасно.

Це може бути причиною для власника будинку заборонити доступ.

Бронювання, здійснені з датою прибуття протягом 42 днів, підпадають під категорію «останньої хвилини», і тоді загальна сума оренди сплачується протягом 2 днів з дати виставлення рахунку.

Якщо ви не будете належним чином виконувати правила оплати, ви отримаєте нагадування про оплату.

Якщо розрахунок не буде отримано протягом 7 днів після цього нагадування, посередник має право вважати бронювання скасованим, і платежі підлягають оплаті згідно з політикою скасування в цих умовах. (Див. правила скасування)

Банківська комісія за грошові перекази здійснюється за рахунок клієнта.

1.3 Право на відмову

Наші послуги виключають право на відмову відповідно до європейських норм.

Позбавлення від права відмови можливе лише для послуг:

- що стосуються розміщення, транспорту, ресторанного бізнесу або дозвілля, які мають здійснюватися в певну дату або протягом певного періоду;

- постачання якого розпочато за чіткої згоди споживача до закінчення періоду відмови;

- щодо ставок і лотерей.

Для оренди житла для відпочинку право відмови виключається, оскільки постачання почалося за чіткої згоди споживача до закінчення періоду відмови;

1.4 Страхування

Посередник надає можливість при кожній оренді закрити страховку від збитків або анулювання.

Це окремі страхові поліси, і їх також слід бронювати окремо.

Ці види страхування пропонуються спільно зі Страховою компанією NV.

Страховий внесок відображається на екрані під час бронювання.

Страхове покриття стосується збитків, завданих: майну - інвентарю - обладнанню для ігрових майданчиків - басейнам - саду, які виникли без явної провини або умисного збитку, завданого клієнтом.

Відшкодування шкоди передбачає мінімальний платіж у розмірі 25 євро та максимум 2500 євро.

Страхування починається з моменту входу клієнта/застрахованого в будинок, ця дата вказана у туристичному ваучері, і припиняється, коли клієнт залишає будинок, причому останньою датою є день закінчення договору оренди згідно з туристичним ваучером.

Страховий внесок може змінюватися та обкладатися законними зборами, наприклад страховим податком.

Посередник має право коригувати ціни та тарифи.

Детальні умови страхування на випадок пошкодження та скасування подорожі дивіться в умовах полісу Europeesche Verzekeringen на сторінці Подорожі → Страхування подорожей.

Клієнт зобов’язаний повідомити посереднику правильні імена та вік групи клієнтів під час укладання договору страхування на випадок скасування.

Неправильна інформація може призвести до анулювання покриття.

1.5 Застава - збиток

Власник будинку в усіх випадках вимагатиме депозит.

Власник будинку вказує, як посередник може розрахуватися із завдатком.

Часто домовласник просить посередника розпорядитися завдатком.

Якщо домовласник просить сплатити заставу після прибуття, це зазначено на нашому веб-сайті в профілі будинку.

У більшості випадків домовласник НЕ може приймати платежі кредитною карткою.

Оплата здійснюється після прибуття, коли ви отримуєте ключ.

У всіх випадках ви несете відповідальність за огляд будинку для відпочинку на наявність дефектів.

У разі виявлення дефектів доцільно сфотографувати їх і написати письмову заяву керівнику будинку або домовласнику.

Посередник не несе жодної відповідальності за суперечки щодо дефектів, тому, будь ласка, ретельно проведіть перевірку після прибуття.

Якщо посередник керує заставою, вона буде повернена протягом 2 тижнів після виїзду з вашого будинку для відпочинку на ваш банківський рахунок, за винятком випадків, коли власник будинку повідомить нас про збитки.

Клієнт повинен надіслати електронного листа посереднику з інформацією про банківський рахунок, на який можна повернути депозит.

Посередник зобов’язаний домовласником надіслати йому депозит за першою вимогою.

Якщо домовласник вимагає від посередника депозит і повідомляє про збитки, посередник сповіщає клієнта електронною поштою.

Якщо пошкодження станеться, власнику будинку знадобиться деякий час, щоб експерт або компанія оцінили збитки; максимальний термін для цього становить 4 тижні.

Якщо сума завданих збитків перевищує сплачену заставу, домовласник має право стягнути з клієнта надлишок.

Врегулювання збитків є справою між клієнтом і власником будинку, а також страховою компанією, якщо це можливо.

Медіатор може виступати посередником у разі необхідності, але не відіграватиме ролі в оцінці та розгляді збитків.

Якщо є додаткові витрати, такі як електроенергія, підігрів басейну, прибирання, користування телефоном та інші питання, як зазначено на веб-сайтах, тоді посередник має право вирахувати ці витрати з вашого депозиту та повернути різницю.

У випадку, якщо власник повертає ваш депозит банківським переказом, ви повинні повідомити йому свої банківські реквізити.

Внесення застави та повернення – це завжди питання між клієнтом і власником будинку.

Посередник, незважаючи на те, що розпоряджається депозитом на вимогу власника житла, не контролює депозит.

Збитки або спори про збитки не дозволяють клієнту називати посередника в будь-якій формі публікації, у ЗМІ чи в Інтернеті.

Якщо клієнт не дотримується цього, клієнт несе відповідальність за всі прямі та непрямі збитки, спричинені згадуванням імені та/або веб-сайту(ів).

У всіх випадках виплата застави, обробка та відшкодування збитків є справою між клієнтом і власником будинку.

1.6 Витрати на модифікацію

Зміни в бронюванні дійсні лише в тому випадку, якщо вони прийняті та письмово підтверджені посередником; стягується комісія за зміну в розмірі 25 євро.

Зміни щодо скасування бронювання без винятку підпадають під дію політики скасування. (Див. «якщо ви бажаєте скасувати»).

1.7 Додаткові витрати

Додаткові витрати включають усі витрати, які опубліковані на сторінці домашнього профілю та які не включені в оренду житла для відпочинку.

Коли клієнт робить бронювання, він вказує, що знає ці витрати та приймає їх.

Якщо це прямо не зазначено на сторінці домашнього профілю, звичайне споживання електроенергії та води включено в орендну плату.

За опалення та/або підігрів басейну здебільшого стягується додаткова плата, яку можна знайти на головній сторінці профілю.

Додаткові витрати сплачуються в повному обсязі після прибуття, якщо інше не погоджено в письмовій формі та зазначено як таке у вашому підтвердженні.

Забороняється використовувати домашній телефон без спеціального письмового дозволу власника будинку.

Використання домашнього телефону без дозволу може призвести до затримки повернення застави, оскільки рахунок за телефон буде отримано через місяць.

Потім витрати, понесені клієнтом, вираховуються з депозиту.

Якщо є підключення до Інтернету, користування зазвичай включено в орендну плату, якщо не вказано інше.

Посередник ніколи не може взяти на себе відповідальність за некоректну роботу або збій підключення до Інтернету.

Незважаючи на те, що ми згадуємо підключення до Інтернету або «WIFI», посередник не може нести відповідальність за наявність або відсутність бездротового Інтернету.

Оренда постільної білизни завжди оплачується додатково, якщо на сайті прямо не зазначено, що ця послуга включена.

З міркувань гігієни, білизна для немовлят зазвичай приноситься самостійно.

У більшості випадків додаткові витрати необхідно сплатити після прибуття

1.8 Клієнт хоче скасувати

Ви можете скасувати лише електронною поштою в робочі дні.

Наші робочі дні з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 17:30 та в суботу з 10:00 до 16:00, крім офіційних свят.

У виняткових випадках клієнт може запропонувати альтернативного клієнта; це прийнятно, лише якщо посередник отримав письмовий дозвіл від домовласника, який уже отримав ім’я клієнта та склад сторони з бронюванням.

У цьому випадку стягується комісія за зміну в розмірі 25 євро.

Після скасування вам все одно потрібно буде виконати свої платіжні зобов’язання.

Вартість скасування:

При ануляції за 42 календарних дня (виключно) до дня заїзду: депозит.

Ануляція з 42-го календарного дня (включно) до 28-го дня (включно) до дня заїзду: 60% від вартості оренди житла.

Ануляція з 28-го календарного дня (включно) до дня заїзду: 90% вартості оренди житла.

Скасування бронювання в день прибуття або пізніше: повна вартість оренди будинку для відпочинку.

Завжди закривайте страхування на випадок скасування, ви ніколи не можете бути впевнені щодо ситуації у вашій родині, родичів та обставин, які можуть змусити вас скасувати відпустку.

1.9 Посередник повинен скасувати

Якщо ми будемо змушені змінити або скасувати бронювання, ми залишаємо за собою право запропонувати подібний або кращий будинок для відпочинку.

Умови, які змушують посередника вжити цих заходів, можуть включати: стихійні лиха, шторм і пошкодження водою, діяльність, яка унеможливлює використання майна, смерть власника або одного з його родичів 1-го чи 2-го ступеня, продаж майна , розлучення, війна, страйки або якщо посередник має підстави вважати, що домовласник не може виконати встановлені зобов’язання та/або якість майна

Якщо посереднику не вдасться запропонувати порівнянну або кращу нерухомість, посередник поверне кошти, здійснені до цього часу.

Клієнт ніколи не має права на суми, вищі за сплачені на даний момент за це бронювання посереднику.

Якщо клієнт орендував два незалежних будинки відпочинку, наприклад, протягом двох періодів поспіль і посередник був змушений відмовитися від одного з них, договір щодо іншого будинку відпочинку залишається в силі.

Клієнт може скасувати іншу власність лише відповідно до умов, викладених у розділі 1.8.

2.0 Клієнт - Об'єкт оренди

Клієнт зобов'язаний надати правильну інформацію щодо сторони клієнта, а орендоване майно може бути зайнято та використано лише особами, чия інформація була надана.

Забороняється змінювати кількість осіб, якщо домовласник не дає попередньої письмової згоди.

Забороняється встановлювати намети та/або створювати інші спальні приміщення на території без письмового дозволу власника будинку.

Якщо клієнт не дотримується цих правил, домовласник має право негайно припинити бронювання, і клієнт несе відповідальність за всі збитки, що виникли внаслідок цього.

Організація вечірок, весіль тощо дозволяється лише за умови, що власник дав на це письмову згоду, а посередник підтвердив це письмово клієнту.

У всіх випадках основний клієнт несе відповідальність за ВСІХ осіб, які приймаються в орендований будинок відпочинку.

2.1 Скарги

Незважаючи на те, що ми дуже ретельно відбираємо, оцінюємо та перевіряємо будинки, може статися, що після прибуття ви виявите ситуацію, яка вас не влаштовує.

Спершу повідомте про це домовласника або керівника будинку та спробуйте вирішити це у тісній співпраці.

Якщо це не вдається, повідомте про скаргу протягом 48 годин у письмовій формі електронною поштою на адресу [email protected] і, можливо, зателефонуйте за номером, вказаним на сторінці контактів на нашому веб-сайті.

Скарги щодо прибирання слід повідомляти відразу після прибуття.

Клієнти повинні надати розумний період для вирішення скарг.

Розгляд скарг, які не були подані медіатору в письмовій формі протягом 48 годин, залежить від медіатора.

2.2 Ваші домашні тварини

Перебування з домашніми тваринами можливе лише за згодою власника житла та лише за умови письмового підтвердження посередником.

На домашній інформаційній сторінці будинку ви можете дізнатися, чи дозволяє власник будинку домашніх тварин, але це не дає гарантії, що вас допустять із вашим вихованцем.

У всіх випадках, у тому числі коли власник будинку дозволяє тварин, ви повинні вказати, що хочете взяти з собою тварину під час бронювання; деякі домовласники встановлюють обмежувальні умови, наприклад, лише маленькі домашні тварини або лише одна тварина.

Існує ймовірність, що під час бронювання з домашніми тваринами посередник повинен запитати додаткову детальну інформацію.

Це можна зробити лише письмово; якщо надана вами інформація виявиться неточною під час вашого перебування, власник будинку має право припинити бронювання з негайним ефектом.

Посередник не несе жодної відповідальності за неправильну інформацію, і не буде відшкодовано будь-які гроші, якщо бронювання буде припинено з цієї причини.

Власник будинку має право після отримання інформації відмовити у бронюванні.

Домашнім тваринам забороняється входити в спальні, басейни чи навколо них, а також лежати/спати на меблях.